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拉手类

拉手网回应乌龙门:系统故障补偿用户10元券

作者:admin 时间:2021-08-23 08:52

  央广网财经北京2月13日消息(记者高敏)据经济之声《天下公司》报道,原价260元的深圳东部华侨城景区套票,拉手网秒杀只要1分钱,如果碰到这样的好事儿,谁会放过?

  不过这一次,你就算秒杀成功了,也面临着产品不能使用的问题,因为在网友疯狂下单20万6865份之后,拉手网奇异的取消了这次秒杀活动。而且,原本有效期为2015年2月11日到18日的团购票,已经修改成截至2015年2月12日也就是昨天下午5点之前。

  在深圳东部华侨城,昨天就聚集了数千位希望能够凭这次的团购票进入华侨城的消费者。拉手网副总裁兼新闻发言人王胜忠今天接受天下公司采访时说,这对拉手网用户来说确实不太公平,当时只能尽快跟华侨城方面沟通处理,保障消费者安全。对已经参加本次秒杀活动,但没有到华侨城现场的用户,拉手网将退款并给每个用户10元拉手券作为补偿。

  王胜忠:昨天华侨城现场大概去了有几千人吧,比较担心安全问题,因为东部华侨城很多山路,道路也比较窄。公司COO和一位副总裁迅速和华侨城做了一些比较良好的沟通,首先保证游客的权益,能进入游园。暂停了以后,我们昨天给没有去现场的每个用户是补偿了10块钱。

  按王胜忠所说,并没有想到秒杀活动会有这么多用户,而且活动中出现一个用户抢购上百张的情况,担心出现黄牛。

  王胜忠:我们做秒杀活动想回馈用户,整个来看,参加秒杀的主要是个体消费者。但后台数据检测后来显示,有一些异常行为,恶性抢购的行为吧,一次100单200单,我们担心会出现黄牛。

  王胜忠表示,拉手网秒杀系统出现故障,尽快对用户进行了告知。之后再举办类似的活动,会做好数量、时间等方面的限定。

  如果单纯从经济的角度来考虑,被补偿的用户确实还多了9.99元,也有用户确实游览了东部华侨城。不过对于最终的结果,似乎并不是所有的用户都能接受。有用户坦言:秒杀系统出错却要消费者承担错误,这就是拉手网的处理方式?那拉手网口口声声说的维护和保障消费者权益应从何说起?

  赵占领:价格没有标错,但它应该设置数量、时间等。因为系统的故障,可能我没有设置,或者设置了没有生效。从法律上来讲,这不能算是重大误解了,完全属于自己设置的问题,在做团购、秒杀之前,对规则设置本身考虑不周全。即便有些消费者有是黄牛的可能性,但对所有消费者来说,合同已经达成了。

  在2010年春运期间,东航南昌至厦门的头等舱票价竟然只要20元一张,一卖就是300多张。但当时下了订单的消费者随后接到了东航南昌分公司的电话,告知特价机票是工作人员操作失误所致,希望消费者能取消订票或补足票差。不过几天之后,东航最终选择了“20元”机票全部有效,承担20多万元的损失。

  在2013年,大众点评网旗下的点评团网站推出一款售价9.9元的麦当劳超值团购套餐,原价19.5元,号称119个城市704家店通用,很快卖出20多万份。但消费者随后发现,在麦当劳餐厅并不能使用团购券。麦当劳(中国)方面随后澄清,目前没有和任何网站及商家开展团购业务合作。

  调查之后,大众点评网发现,自己应该是遭到了不法分子的欺诈,至于售出的团购券,大众点评网给予了每人共计19.5元的退款和额外补偿,损失400多万元。

  在2014年3月18日凌晨,联想官网商城系统后台升级,把一款原价1888元的3G版平板电脑,价格错标为999元。到早上8点,京东随即作出调整,也以999元的价格销售。这价格一出,网友必然是疯抢啊,不到11点,京东商城显示售罄。等联想发现的时候,已经卖出近11万台。

  不管是真实情况也好,还是营销炒作也好,联想最终决定,联想官方商城和京东商城的订单,将依照下单价格按时发货。联想这一大笔交易,赔了近1个亿。

  互联网律师赵占领表示,这种商家承担全部损失的情况其实并不多见,通常商家会以标错价为由,和用户协商取消订单。

  赵占领:商家或者网站以标错价为由,要求取消合同,有些确实标错价,有些可能是个借口。即使是系统故障导致明显标错价,在合同法中,这个属于重大误解,是可撤销的合同。但是其中有要求,首先,网站自己不能直接单方撤销合同,只能通过法定机关、法定程序,比如说法院等,申请撤销才可以。而且要拿出证据证明标错价了,这是商家举证的义务。

  经济之声观察员李新:必须得承认,电商这种的产业运营模式时间并不长,发展非常快,在这种情况下包括技术的限制、交易规模的快速的膨胀,出现这种的问题的几率很高,即便以亚马逊为例子,因为有一批商品不断错寄给哪个国家一小孩儿,最后就送给他了,但是同样是亚马逊,有一次在促销活动中价格错了,最后怎么办,把标错价的页面给删掉了,这件事就完了。

  这说明两个问题,第一所谓电商出现问题,某种程度上,消费者应给予一定程度的宽容,毕竟中间电商给消费者带来了很多的利益让渡,在这种情况下如果发现还情有可原的情况下,往往不一定非得把它归为说赖帐,或者不守信用,我觉得这样符合电商目前发展这种阶段,那么另一种情况,电商确实它不断出这个问题,可信度、品牌影响力会下降。