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拉手类

315网购乱象系列之二 团购没有说的那样好

作者:admin 时间:2021-08-28 13:06

  当大妈大婶都加入到网络购物的行列时,网购已悄然成为主流消费形态。近日,一篇调查文章称,2011年湖南人在淘宝消费近80亿元。随着市场的膨胀,网购便捷与实惠得以彰显的同时,问题也随之而来。

  仅华声在线《投诉直通车》栏目,一年收到的相关投诉就多达上千条。数据显示,每12位参与网购的网民当中,就有一位与骗子“邂逅”。

  假货横行、“钓鱼”欺诈、售后谎言、团购陷阱……乱象之甚,维权之难,让热衷于此的人们大呼“伤不起”。

  2012年消费者权益日来临之际,本栏目推出系列报道《伤不起的网购》,以期成为您网购消费的参考。

  华声在线日讯 (记者 刘乐)对准“图实惠”的传统心理,凭借“鼠标轻点式”的便捷式消费体验,团购一经推出便受到了网民的疯狂追捧,甚至从不上网的人也因此接触网络。

  蛋糕不断做大的同时,业内竞争也不断加剧,这种消费者和网络平台、供应商互不照面的购物方式,致使货不对板、价外有价、服务注水等诸多问题凸显出来。

  “仅59.9元享受原价118元的新西兰黄心猕猴桃。”在淘宝水果团参团购买了一箱猕猴桃的孙小姐收到货后直喊“坑爹”。

  “写着新西兰,但是味道还比不上超市的本土货。”孙小姐气愤的告诉记者,实际收到的猕猴桃和卖家在网页上展示的图片相差甚远。“网上的图片异常诱人,果子黄橙橙的,个体均匀,让人一看就很有购买欲。但实际收到的猕猴桃个儿很小,吃起来又酸又涩,黄心也不是很明显。”孙小姐称,刚收到猕猴桃时,果子很硬,待放软之后,果肉都坏掉了,整个一箱猕猴桃只吃了几个,她怀疑所谓的新西兰进口其实是“贴牌货”。

  除孙小姐外,许多“团友”对这此次团购充满异议。网友“wujialp”直言这是几年来最失败的团购,并表示以后再也不会来淘宝水果团购买水果。网友“淡眉的天空”更是列出了长段的投诉理由:“新西兰品种其实是绿心猕猴桃;说有27个—33个;实际收到的只有25个;因质量问题要求退货,卖家要求买家承担来回邮费……”

  而除了猕猴桃团购外,水果团中的“三文鱼团”同样因为质量问题饱受网友诟病。长沙市工商局12315指挥中心5日发布2012年第2号消费警示:团购网站往往以低价位为噱头吸引消费者眼球,消费者应理性消费。

  除了货不对板,高标低折诱惑消费者的案例外,网友“eskimi”还在华声论坛讲述了自己遭遇隐性消费的坑爹经历。

  去年年末,《金陵十三钗》和《龙门飞甲》作为贺岁档上映,考虑到以前仅花费15元就在电影院看了《铁甲钢拳》之类的大片,“eskimi”决定又团购观影券观影。经过搜索,他以15元的价格团购了长沙东风电影城的观影券。

  但换票的时候,各种“坑爹”就来了。“eskimi”称,被告知要加价20元才能看《金陵十三钗》时他很纳闷。“《龙门飞甲》是3D影片加价15元情有可原,但《金陵十三钗》既不是首映,又不在节假日黄金时段为何要无端加价20元?虽然35元看一场电影也不贵,但自打那次起,我再也不去东风影城看电影。”

  记者在网上搜索发现,类似于网友“eskimi”在团购消费时遭遇追加消费的投诉不胜枚举,其中观影、照相摄影涉嫌隐性消费最多。

  年初,王小姐在58团购网上团购了一份158元的烫染头发套餐,见158元可以享受原价1200元的烫染全套护理,而且还是长沙比较有名气的理发店——“尚艺”美发店,王小姐二话不说就付款预定了此套餐。

  但进店刚坐下发型师就以团购的药水档次不高、发质不好等理由要求王小姐升级产品,遭到王小姐的拒绝后,发型师直接甩出一句“团购的药水不能保证发型质量”。“团购写明是专业药水,而且套餐价值1200元,怎么还保证不了质量?”面对王小姐的质疑,发型师保持沉默。

  随即,洗头的服务员开始轮番“轰炸”,一会儿推销水疗,一会儿推销护发产品,一会儿推荐洗发水,弄得王小姐心情全无。

  “推销的很厉害,去的线%的被坑爹。”“一个劲的推销产品,把顾客的发质说的没救了……”“不停的推销,染的颜色不对头,像枯草一样的黄……”随后,记者在团购页面上发现,“团友”的4条评价中有3条是差评。而“尚艺”近期又在拉手网以158元的价格开团,截至记者截稿时间止,有55人参与了此次团购。

  长沙市工商局12315指挥中心日前发布消费警示时提出,目前申诉位居前列的团购网为超级团、58同城、24券团,而美容美发类位列申诉最多的行业之一,其他三类分别为照相摄影类、KTV类和餐饮类。

  尽量选择第三方支付平台付款及货到验收后再付款,不要选择直接向网站提供的个人账户付款。

  保留网络团购证据(如电子确认码),购买商品或服务可能出现的问题通过网络聊天或电话的方式予以确认,然后保留聊天记录和电话录音作为维权的证据;

  如果团购的是商品,应在收货时当面验货,发现问题及时提出,并以录像或视频记录收货过程作为维权证据。