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河北公布十大热点投诉:交通工具类投诉成新热

作者:admin 时间:2021-10-04 19:41

  (杨文娟)河北省消协组织公布了2014年河北消费者投诉的十大热点。2014年河北消费者投诉的十大热点分别为:家用电器类、服装鞋帽类、电信服务类、日用商品类、食品安全、生活和社会服务类、交通工具、网购和电视购物、虚假宣传、预付款消费等。

  河北省消协组织公布了2014年河北消费者投诉的十大热点。其中,家电类产品质量和售后服务问题仍然是投诉最多领域,而生活、社会服务类投诉中,美容美发、餐饮类服务投诉增长率最快,汽车及零部件投诉同比增长也呈现较快速度,成投诉新热点。

  2014年河北消费者投诉的十大热点分别为:家用电器类、服装鞋帽类、电信服务类、日用商品类、食品安全、生活和社会服务类、交通工具、网购和电视购物、虚假宣传、预付款消费等。

  1、家电类产品质量和售后服务问题。2014年涉及家电类的投诉3185件,其中产品质量和售后服务的投诉占家电投诉总数的89.67%。投诉焦点:促销不讲诚信、广告承诺难以兑现、有意回避“三包”责任等问题;售后服务不及时,维修时间长;维修费用高、服务态度差。

  2、服装鞋帽质量问题仍然突出。2014年涉及服装鞋帽类的投诉1276件,占投诉总量的12.28%,主要是服装短期内面料起球、褪色、脱线等,皮鞋短时间内开胶、开线、电信服务质量依然堪忧。2014年共受理电信服务类投诉393件,占投诉总量的3.78%,同比小幅上升,其中联通224件、移动126件、电信43件,宽带问题反映较突出。主要问题有:资费不透明;未经消费者同意擅自更改消费套餐;干扰短信比以前明显增多;服务质量不理想;不公平格式条款侵害消费者权益。

  4、日用商品类投诉依旧居高不下。2014年日用商品类的投诉1077件,占投诉总量的10.36%。主要原因是产品的普遍质量较差,不法商为了盈利专门出售质量低劣的商品。

  5、食品安全。从消费者投诉的情况看,食品类投诉539件,占投诉总量的5.19%。主要问题有:部分商家将即将到期或过期的食品擅自更改生产日期,或以特价促销等“捆绑销售”的方式出售快过期食品;以次充好;熟食类食品加工、储藏不符合卫生要求;部分菌类食品水分含量过高。

  6、生活、社会服务类投诉。美容美发、餐饮类服务投诉增长率最快。2014年共受理生活、服务类投诉443件,同比增长22.04%。主要问题是:营业场所存在安全隐患或者设备设施有故障;安装电动感应门却无安全警示;有些宾馆、旅店和餐饮娱乐场所管理不善造成消费者钱物丢失;美容减肥虚假宣传承诺造成消费者身体伤害。

  7、汽车及零部件投诉同比增长较快。2014年全省消协组织共受理交通工具类投诉762件,其中汽车及零部件投诉430件,同比增长15.28%,占交通工具投诉总量56.43%。主要问题有:强制消费;汽车本身质量不过关;汽车维修服务质量较差;擅自使用质次价廉的汽车配件;服务费用问题。

  8、网络、电视等邮寄购物维权难。主要问题有:商品质量问题多;消费者选择权、知情权很难保障;商品的售后服务难保障,销售商和厂家之间互相推诿,不履行“三包”责任。

  9、虚假宣传坑害消费者,尤其是医药及医疗用品和卫生保健服务投诉最为突出。投诉主要特点:消费群体集中,老年消费者占九成;获取保健品信息渠道复杂,老人容易上当受骗。

  10、预付款消费投诉不断增加。集中的问题有:不兑现发卡时的承诺;发卡商家改址、关店;以“一经售出、概不退卡”为由规避违约责任。

  根据消费投诉反映出来的问题,河北省消费者协会建议,有关行政部门要加强产品质量和市场监管的力度,堵住劣质产品生产源头,规范市场经营秩序;加强对电信类企业监管,加大电信类格式合同监管力度,并通过新闻媒体曝光性质恶劣的经营者和经营行为,加强对广告的审查,不播放(刊登)误导消费者的违法虚假广告。同时,广大消费者也要及时保存相关证据规避风险。