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工具类

去年消费投诉 交通工具类居首

作者:admin 时间:2021-10-12 11:12

  市消委统计数据显示,去年商品类投诉中,交通工具类居首位,占19.60%,同比增幅达27.09%。在交通类消费投诉中,轿车投诉达529件。其中,属工商部门职能管辖的有240件,问题主要为:轿车质量、不随车交付合格证、强制提供保险服务、不履行轿车“三包”规定、维修配件非正品、不按约定交付车等。本报对购车消费维权典型案例做了梳理。

  车辆合格证是车辆上牌、投保时必须提交的法定证明文件。按常理,车主在提车后,经销商就应将车辆合格证提供给车主,但个别汽车经销商却将车辆合格证抵押融资贷款,资金链断裂后,给消费者权益带来损害。

  去年3月,本报陆续接到多位海马车主投诉,称他们在南岳路鑫磊顺海马4s店购买汽车后,经销商未提供车辆合格证,导致他们无法上牌。不少车主临牌期已过,经销商也联系不上了。

  车主刘先生说,他到该店买车时,销售人员称3张临牌用完就能拿到合格证上牌,可临牌期过后,该店仍无法提供车辆合格证,问原因,先说在银行,又说在厂家,总之没法提供,他的汽车已闲置在家半个月。

  调查发现,该店老板叶某将车辆合格证分别抵押在海口光大银行及民间债权人手中,以融资盖房。谁知,后期资金链断裂,致使抵押出去的车辆合格证无法赎回,造成70位车主迟迟拿不到车辆合格证。70位海马车主经历了漫长的维权之路。

  去年7月,接管鑫磊顺海马4s店的债权人为了盘活生意,向70位海马车主提出交3万元售后款,方才提供车辆合格证,但遭到车主反对。几经交涉,售后款降到5000元,但截至目前只有少部分车主拿到车辆合格证。

  经销商为了吸引消费者购车,往往会给出多种优惠条件,但其设置的一些前提条件,消费者稍不注意就会掉入陷阱。

  去年7月,市民王女士到十堰腾泽欧龙汽车销售服务有限公司 (下称腾泽欧龙4s店)买了一辆北汽绅宝汽车。当时,王女士将一辆吉利汽车卖掉,该店邓经理承诺补贴3000元置换费。可几经交涉,负责此事的人已经更换,到今年2月,这笔置换费也没兑现。

  王女士提供的购车合同附加精品保险单显示,该店确实承诺置换补贴3000元,但附有“手续齐全,厂家审核通过后兑”的条件。

  该店负责此事的李先生表示,王女士所购车辆在置换时不在厂家置换补贴范围内,他也不知道为何会承诺3000元置换补贴,此事转到他手上后,一直在向厂家申请,但都被拒绝。根据合同,3000元置换补贴兑现前提是厂家审核通过,但目前厂家一直没通过,他们也不好处理。

  对此,王女士表示,当初之所以购买该车,其中一个原因就是腾泽欧龙4s店承诺补贴3000元置换费,现在却说该车不在厂家置换范围。若该店一直不兑现,她将考虑通过司法途径解决此事。

  此事经本报曝光后,王女士日前反馈,腾泽欧龙4s店已与她联系,将在3月20日前将3000元置换费给她。

  花40多万元购买的新轿车,右前轮居然是报废胎。这是市民韩女士在城区一4s店的购车遭遇。

  韩女士说,提车后,她将新车停在自家车库。两天后,她开车前往一家汽车美容店给汽车做贴膜和内饰,途中汽车系统一直提示胎压不足。到汽车美容店后,她才发现汽车右前轮是瘪的。韩女士让汽修师傅给右前轮做检查,发现轮胎内外侧装反,轮胎上还有一个明显的伤疤,是报废胎。

  随后,韩女士找到4s店,但对方对轮胎问题予以否认,称是扎了钉子。后当着4s店工作人员的面,韩女士请人将问题轮胎拆开,发现真空胎里居然还装了个内胎,4s店最终承认轮胎为报废胎。

  4s店向韩女士提出更换轮胎,并给点补偿了事,韩女士不同意,协商陷入僵局。韩女士将此事反映至本报。

  4s店表示,韩女士所购汽车轮胎,是物流公司运输汽车过程中,司机不慎扎破并私自处理的结果。

  关于汽车保养,不少厂家都有这样一条规定:消费者必须在生产者授权的4s店保养,否则经营者不承担“三包”责任。

  市民熊先生购买的品牌汽车在保修期内,行驶过程中存在噪音大的问题,后到4s店检查出前轮轴承磨损严重,4s店称可以免费更换,但因缺货需等几天。熊先生再去的时候,却被要求支付1800元费用,原因是他没在4s店做保养,因此不能办理保修。熊先生认为,4s店并没有证据表明其车辆轴承损坏,与在别处保养有直接关联,4s店不办理保修不合理。

  根据国家质监总局补充说明,家用汽车产品不在生产者授权的4s店等保养,出现的质量问题只要与该保养没有因果关系,或者说在其它汽车4s店保养未造成损坏的,经营者不能免除“三包”责任。

  市消委工作人员表示,事实上,车辆只要正常地按照说明书上的周期规定和要求进行保养就行,最好是到有资质的保养机构,索取并保存完整的维修保养记录,以便作为今后维权的重要凭证。

  购车时,不少经销商会打出 “优惠价”、“包牌价”、“促销价”等虚价,让人一头雾水。有时,你买到的所谓“促销价”,全款加上所有费用会比车厂指导价还要贵。因此,一定要注意经销商报给你的价格是否为“裸车价”,还有各种上牌费用、保险费用,都要一一搞清楚,以免向你收取不合理的费用。

  对经销商推出的价格明显低于市场上平均价的汽车,你得多长个心眼,这些车有可能是库存车、二次售车或来历不明的车,品质难以保证,以后的维权也很艰难。这种情况在二级或三级经销商那里居多,如果出现购车手续不齐全等状况,消费者的权益是难以维护的。

  通过试乘,可以了解所购车辆,但一些经销商会故意让消费者试驾高配或动力更充沛的车辆,让购车者对这款车产生好感,迷惑购车者作出错误的判断。比如,你想买1.6排量的车,他给你试驾的是2.0排量的,动力强很多。买回去后,你会发现动力与你试驾时的车差别很大,这时醒悟过来就晚了。因此,试车时最好和销售人员多沟通,了解车辆参数信息等。

  为吸引顾客,有的经销商往往会打出“买车送礼包”的促销方式,口头承诺可赠送顾客多少礼品,而真正买单时又暗中加价。所以,购车者面对经销商的口头承诺一定要取证,录音或签订合同都是最好的方式。此外,对经销商赠送的礼品,也要确定其是否靠谱,到底值多少钱,再做选择。

  当下,不少汽车经销商会将购车者的车辆合格证抵押贷款,几乎所有车主提车时车辆合格证都要晚到几日。为了避免不必要的麻烦,消费者在购车时应选择规模较大的企业,这类企业资金更为充裕,遇到突发事情的处置能力更强。提车时,应让4s店提供车辆合格证,若不能及时提供车辆合格证,应以书面形式约定最迟拿证时间,约定相关违约责任,以便日后维权。